Servicio · Soporte
Mantención multiplataforma y operación continua
Brindamos soporte informático sobre distintas plataformas e infraestructuras, además de administración y operación de ambientes, con foco en performance operacional y sin rediseños complejos.
Alcance del servicio
Comprendemos que el éxito de un buen soporte, además de lo técnico, pasa por dar un buen servicio: definición y aplicación de controles, comunicación clara y relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes.
- Soporte multiplataforma sobre aplicaciones, middleware e infraestructura.
- Administración y operación de ambientes de desarrollo, QA y producción.
- Procesos batch y nocturnos, incluyendo mallas de procesos y ventanas críticas.
- Controles de servicio y SLA con reporte, escalamiento y seguimiento formal.
- Cobertura 24×7 para operaciones que no pueden detenerse.
Impacto
Contamos con experiencia comprobada en soporte de procesos bancarios nocturnos y en ambientes productivos Tuxedo, STA y CCA.
Con IA
Soporte asistido por inteligencia artificial
Aplicamos IA donde más volumen manual existe: la lectura de logs, la clasificación de tickets y la documentación operativa.
Análisis de logs
Detección de patrones y anomalías en logs de aplicaciones, mallas batch y middleware, con resúmenes accionables por turno.
Triage de requerimientos
Clasificación y enrutamiento automático de incidentes según severidad, sistema afectado y equipo responsable.
Base de conocimiento viva
Búsqueda semántica sobre runbooks, incidentes históricos y documentación, para resolver más rápido y con menos dependencia de personas clave.
Plataformas
Infraestructura y sistemas que operamos
Infraestructura, datos vectoriales y legacy
Capa de datos
